（アポ表）正しい日本語使えていますか？ビジネスシーンで役立つ言葉遣い一覧！

ビジネスにおいて、正しい言葉遣いは相手に与える印象を大きく左右します。特に、電話営業（テレアポ）では、声と言葉遣いが第一印象を決めるため、適切な敬語やフレーズを使うことが重要です。本コラムでは、間違いやすいビジネス日本語を整理し、適切な言葉遣いを紹介します。

はじめに

言葉遣いは、ビジネスシーンにおいて重要な役割を果たします。適切な言葉を選ぶことで、相手に良い印象を与え、信頼関係を築くことができます。一方で、間違った敬語や不適切な表現を使ってしまうと、意図せず相手に不快感を与えたり、ビジネスチャンスを逃してしまうこともあります。特にテレアポや営業の場面では、「話し方」だけで成約率が大きく変わるため、正しい言葉遣いを身につけることが不可欠です。

言葉遣いがビジネスに与える影響

・第一印象を左右する
　「話し方」だけで相手に与える印象が変わる
・信頼を得るために必須
　適切な言葉遣いができると、ビジネスの成功率が上がる
・「間違った敬語」が失礼になることも
　「とりあえず敬語を使っておけばいい」は危険

例えば、目上の人に「ご苦労さまです」と言ってしまうと、失礼にあたることがあります。また、「了解しました」という表現もカジュアルすぎるため、ビジネスの場では「承知しました」や「かしこまりました」と言い換えるのが適切です。

こんな間違いをしていませんか？

以下のような間違いを無意識に使っている方も多いのではないでしょうか？

❌ 「ご苦労さまです」 → 「お疲れさまでございます」（目上の人に対して）
❌ 「了解しました」 → 「承知しました」または「かしこまりました」
❌ 「なるほどですね」 → 「なるほど」「おっしゃる通りです」

このような表現は、日常会話では問題ないものの、ビジネスシーンでは不適切とされることがあります。正しい言葉遣いを意識することで、相手に与える印象が向上し、信頼を得ることができます。

言葉遣いは、一朝一夕に身につくものではありません。しかし、「適切な敬語」「相手に伝わりやすい話し方」を意識するだけで、確実に改善できます。本記事では、ビジネスシーンで役立つ言葉遣いの一覧や、テレアポ・営業で使えるフレーズを詳しく解説していきます。ぜひ、日々の業務に活かしてください。

間違えやすい敬語と正しい表現

ビジネスシーンでは、正しい敬語を使うことが信頼関係の構築につながります。しかし、間違った敬語表現を使うと、意図せず失礼にあたることもあります。本章では、敬語の基本と、特に間違えやすい敬語の例を紹介し、正しい言い換えを学びます。

敬語の基本（尊敬語・謙譲語・丁寧語）

敬語には 「尊敬語」「謙譲語」「丁寧語」 の3種類があります。それぞれの特徴を理解し、適切に使い分けることで、より洗練された話し方ができます。

1. 尊敬語
   相手の行動や状態を敬う表現。
   相手を立てるために使い、主語は基本的に「相手」です。

一般語	尊敬語
言う	おっしゃる
行く・来る	いらっしゃる・お越しになる
食べる・飲む	召し上がる
見る	ご覧になる
する	なさる

例文
❌ 「社長が言いました。」
⭕️「社長がおっしゃいました。」

2. 謙譲語
   自分や自社の行動をへりくだることで、相手を立てる表現。
   主語は基本的に「自分」や「自社」となります。

一般語	謙譲語
言う	申す・申し上げる
行く・来る	伺う・参る
食べる・飲む	いただく
見る	拝見する
する	いたす

例文
❌ 「私が言いました。」
⭕️「私が申し上げました。」

3. 丁寧語
   文全体を丁寧にするための表現。
   「です」「ます」「ございます」などが該当します。

一般語	丁寧語
これ	こちら
それ	そちら
どれ	どちら
ない	ございません
いい	よろしい

例文
❌ 「この資料はないです。」
⭕️ 「この資料はございません。」

間違えやすい敬語の例

敬語を使っているつもりでも、誤った表現になっていることがよくあります。特に間違えやすい表現を正しく言い換えることで、より自然な会話ができるようになります。

間違った表現	正しい表現	解説
ご苦労様です	お疲れ様でございます	「ご苦労様」は目上の人には不適切。目下の人に使う言葉
了解しました	承知しました・かしこまりました	「了解しました」ではカジュアルすぎるため、ビジネスシーンでは避ける
なるほどですね	なるほど・おっしゃる通りです	「ですね」は不要なため、不自然な表現になる
お世話様です	いつもお世話になっております	「お世話様」は失礼に当たることがあるためより丁寧な表現にする
参考になりました	勉強になりました	「参考になった」は上から目線と捉えられることがある
〇〇でよろしかったでしょうか？	〇〇で宜しいでしょうか？	「よろしかったでしょうか」は過去形となり、不自然な敬語表現
〇〇になります	〇〇でございます	「〜になります」は間違った敬語
とんでもございません	とんでもないことでございます	「とんでもございません」は間違った敬語
〜の方は〇〇です	〜は〇〇です	「〜の方は〇〇です」は不要な「方」がつき、不自然
一応、念のため	念のため	「一応」は不要な曖昧表現のため、念の為に統一

敬語を正しく使うことは、ビジネスシーンでの信頼獲得につながります。間違えやすい敬語を意識して改善することで、より丁寧で自然なコミュニケーションが可能になります。特にテレアポや営業の現場では、第一印象が大きな影響を与えるため、適切な言葉遣いを心がけましょう。次章では 「実際のビジネスシーンで使える具体的な言い回し」 を紹介していきます！

ビジネス電話・テレアポでの適切な言葉遣い

テレアポやビジネス電話では、第一印象がすべてです。言葉遣いひとつで、相手に与える印象が大きく変わるため、適切なフレーズを使うことが重要です。本章では、電話の受け答えの基本フレーズと、相手に配慮したクッション言葉の活用について解説します。

電話の受け答えの基本フレーズ

電話対応では、短い時間で正確かつ丁寧に要件を伝える必要があります。以下のフレーズを活用し、スムーズなやり取りを目指しましょう。

シチュエーション	適切な表現
電話をかける時	「お世話になっております。〇〇会社の〇〇と申します」
名乗る時	「いつもお世話になっております。〇〇会社の〇〇です」
担当者を呼び出してもらう時	「〇〇様はいらしゃいますでしょうか？」
相手が不在だった時	「それでは、また改めてご連絡いたします」
折り返しをお願いする時	「恐れ入りますが、〇〇様に折り返しのお電話をお願いできますでしょうか？」
聞き取れなかった時	「申し訳ございません。少しお電話が遠いようですのでもう一度お願いできますでしょうか？」
要件を伝える時	「〇〇の件について相談したく、お時間をいただけますでしょうか？」
電話を切る時	「それでは、引き続きよろしくお願いいたします」

💡 ポイント
・「～でしょうか？」を活用する
　直接的な表現を避け、柔らかい印象を与える
・語尾を丁寧にまとめる
　「～させていただきます」「～いただけますでしょうか？」などを使う

クッション言葉の活用

クッション言葉とは、ストレートな表現を避け、相手に配慮しながら伝えるための言葉です。これを適切に使うことで、より丁寧で印象の良い会話が可能になります。

状況	不適切な表現	適切なクッション言葉
お願いする時	「これをやってください」	「恐れ入りますが、こちらお願いできますでしょうか？」
断る時	「それはできません」	「申し訳ございませんが、今回は対応が難しいです」
訂正する時	「それは違います」	「失礼ですが、〇〇ではございませんでしょうか？」
確認する時	「本当に〇〇ですか？」	「念のため、〇〇でお間違えないでしょうか？」
意見を述べる時	「〇〇だと思います」	「個人的には〇〇かと存じます」

💡 ポイント
・命令口調を避ける
　❌「これをやってください。」 → 「恐れ入りますが、こちらをお願いできますでしょうか？」
・直接的な否定を避ける
　❌「それはできません。」 → 「申し訳ございませんが、今回は対応が難しいです。」
・相手の考えを尊重する
　❌「それは違います。」 → 「失礼ですが、○○ではございませんでしょうか？」

テレアポやビジネス電話では、言葉遣いが信頼関係の構築に直結します。正しい敬語やクッション言葉を活用することで、相手に好印象を与え、スムーズな商談につなげることができます。次章では 「具体的な別の言葉遣い」 について、より実践的な表現を紹介していきます！

実践！シーン別・言葉遣いの改善例

ビジネスシーンでは、適切な言葉遣いが信頼関係の構築に直結します。特にテレアポにおいては、第一声や対応の仕方が相手の印象を左右します。本章では、「アポイント取得の場面」と「クレーム対応の場面」における言葉遣いの改善例を紹介します。

アポイント取得の場面

シチュエーション	不適切な表現	適切な表現
クレームを受けた時	「それは〇〇の問題ですね」※責任転嫁するような表現	「貴重なご意見をありがとうございます。詳しくお話をお伺いしても宜しいでしょうか」
謝罪する時	「すみません」 ※簡単すぎる謝罪	「ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません」
原因を確認する時	「何が問題なんですか？」 ※相手を責めるような印象	「具体的にどのような状況だったのか、詳細をお聞かせいただけませんでしょうか」
解決策を提案する時	「上司と相談します」 ※対応を後回しにする印象	「お待たせいたしました。解決策として〇〇をご提案させていただきますが、いかがでしょうか」

💡 ポイント
・相手に配慮した話し方を心がける
・断られたときも、次につながる話し方を意識する
・「またご連絡します」ではなく、具体的な日時を提案する

クレーム対応の場面

クレーム対応では、適切な言葉遣いが状況を大きく左右します。不適切な言い回しをしてしまうと、さらに顧客の不満を煽る可能性があるため、冷静で丁寧な対応を心がけることが大切です。
・クレーム対応時の言葉遣い改善例

シチュエーション	不適切な表現	適切な表現
クレームを受けた時	「それは〇〇の問題ですね」※責任転嫁するような表現	「貴重なご意見をありがとうございます。詳しくお話をお伺いしても宜しいでしょうか」
謝罪する時	「すみません」 ※簡単すぎる謝罪	「ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません」
原因を確認する時	「何が問題なんですか？」 ※相手を責めるような印象	「具体的にどのような状況だったのか、詳細をお聞かせいただけませんでしょうか」
解決策を提案する時	「上司と相談します」 ※対応を後回しにする印象	「お待たせいたしました。解決策として〇〇をご提案させていただきますが、いかがでしょうか」

💡 ポイント
・責任転嫁せず、相手の話をしっかり聞く
・適切な謝罪の言葉を使い、誠意を示す
・「上司と相談します」ではなく、「解決策を提案する姿勢」を見せる

正しい言葉遣いを身につけるトレーニング法

正しい言葉遣いを身につけるためには、知識だけでなく実践的なトレーニングが不可欠です。本章では、実際にビジネスの現場で役立つ 「ロールプレイング練習」 や 「正しい日本語を学ぶ習慣」 について解説します。

ロールプレイングで実践練習

言葉遣いは 「実践を繰り返すこと」 で自然と身につきます。ロールプレイング（模擬練習）を通じて、リアルな場面で適切な表現を使えるようになりましょう。

ロールプレイングのポイント
✅ 相手役を決めて実施
　・営業担当／顧客役／評価者に分かれることで、多角的な視点で練習できる。
　・「お客様がどう感じるか？」を意識しながら対応を改善。
✅ 場面ごとに細かく設定
・受付突破／商談／クレーム対応など、シチュエーションごとにトレーニング。
・NG例と改善例を比較しながら、より良い表現を習得する。
✅ フィードバックを必ず行う
・自分では気づかないクセや改善点を指摘してもらう。
・録音／録画を活用し、話し方や言葉遣いを客観的にチェック。

この様にロールプレイングを活用することで、「正しい言葉遣いの定着」＋「実践力アップ」につながります！

正しい日本語を学ぶ習慣

日常的に 「正しい言葉遣いを意識すること」 が、スムーズな会話やビジネスの成功につながります。以下のトレーニング法を実践してみましょう。

トレーニング方法	内容	効果
ロールプレイング練習	実際のビジネスシーンを想定し、ペアやチームでロールプレイングを行う	実践的なトレーニングで、適切な言葉遣いを身に付けやすくなる
録音・録画でチェック	自分の話し方を録音・録画し、間違いや改善点をチェックする	客観的に自分の話し方を見直し、改善点を明確にできる
正しい日本語を習得する	日常的に正しい日本語を意識し、言葉遣いを見直す習慣をつける	普段から意識することで、自然に正しい営業言葉が身に付く
敬語やビジネス表現の本を読む	敬語や適切な言い回しを学ぶための書籍を活用する	理論的に理解を深め、より正確な敬語表現が使えるようになる
オンライン講座や動画で学ぶ	オンラインの学習コンテンツやYouTubeなどで学び、実践に活かす	実際のビジネスシーンで使える表現を視覚・聴覚で学ぶことができる

💡 ポイント
・自分の話し方を録音・録画し、フィードバックをもらう習慣をつける。
・日々の会話の中で、正しい日本語を意識して使う。
・本や動画を活用しながら、言葉遣いのレベルを上げていく。

正しい言葉遣いを身につけるには 「学ぶ＋実践する」 ことが重要です。
今回紹介した ロールプレイングや学習習慣 を取り入れ、テレアポや営業の現場で よりスムーズなコミュニケーション を実現しましょう！ ​​

まとめ

ビジネスシーンにおいて 「言葉遣い」 は、第一印象や信頼関係に大きな影響を与えます。適切な敬語やフレーズを使うことで、スムーズな商談やテレアポの成功率を高めることが可能です。

本記事では、 間違えやすい敬語の例、テレアポでの適切な言葉遣い、シーン別の改善例、効果的なトレーニング法 について紹介しました。
正しい言葉遣いを意識し、実践的なトレーニングを続けることで、より高い成約率につながるでしょう。

しかし、 「実際にどのように言葉を使えばよいのか？」 と悩むことも多いはず。
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